1. 態度的定義與解析

 

1.1 定義

 

態度（attitude）是個體對某一具體對象相對持久的情感、認知和行為意向。

 

1.2 解析

 

首先，態度指向一定的對象。這些對象包括他人、他事、他物、群體、制度、民族、國家及自我等一切社會存在。

 

其次，態度是一種內在的心理傾向。雖然態度可以從表露在外的意見、看法、主張甚至表情、舉止等表象中探測，但其本身是一種心理狀態。

 

最后，態度具有相對的穩定性，態度一旦形成，沒有足夠的誘引就不會輕易改變

 

1.3 組成成分

 

情感成分（affective component），指個體對某一對象的情緒體驗，如喜歡、鄙視、敬畏等。

 

認知成分（cognitive component），指個體對某一對象的知識、信息、理解和評價等。

 

意向成分（behavioral component），指個體對某一對象可能做出的行為的準備狀態。

 

這三種成份中，情感成分是最關鍵的，它以態度的認知成分為基礎，形成對態度對象的價值陳述。而態度的意向成分或行為成分，是一種行為的準備狀態，說明了態度與行為的關系及態度對行為的重要性。

 

2. 態度的形成

 

2.1 需要

 

實驗證明，能夠滿足個人需要的對象和幫助個人達到目標的對象，能使人產生滿意的態度。相反，那些使需要受到挫折和阻礙達到目標的對象，會使人產生厭惡的態度。這個過程實際上是一種交替學習的過程。

 

2.2 知識

 

個體對對象態度的形成，受他所擁有的對該對象的知識的影響。當然，外來知識必須與原來的態度進行必要的調整后，才能發揮作用。

 

2.3 群體觀念

 

個體的許多態度，往往受所屬群體，如家庭、學校、社會團體的影響。這是因為，個體與群體其他成員接受相似的知識，且在與群體的互動中，對群體的認同感使個體愿意接受群體的規范，并在無形中受到群體壓力的影響。

 

2.4 個體特征

 

雖然群體意識會使其成員具有某種相似的態度，但成員之間出于個性的不同，在態度的形成過程中仍然存在較大差異。一般來說，具有獨立性格的人，對待事物往往具有獨到的見解；具有順從性格的人，對待事物往往追隨權威，容易接受他人的暗示和支配。

 

一個性格外向的人往往認知敏感，喜歡交際，容易接受新事物。

 

一個性格內向的人，往往行為孤僻，反應遲鈍，對新鮮事物常常持冷漠的態度。

 

2.5 個體經驗

 

生活實踐證明，很多態度是由于經驗的積累和分化而慢慢形成的。當然，有時也會出現只經過一次戲劇性的經驗就構成了某種態度的情況。

 

3. 態度的變化

 

態度一旦形成之后就比較持久，但并不是一成不變的，也會隨著各種環境的變化而變化，從而形成新的態度，這就是態度的轉變。

 

態度轉變一般包括兩種情況：一是個人對某種對象本無所謂愛好或討厭，只是愛來在家庭、學校或其他社會環境中的直接或間接的影響下，才對某人或某事物產生了正向和負向的態度；或者個人對某種態度對象有一般程度的態度傾向，經由直接或間接的影響而向較為強烈的態度轉變。二是個人對某種對象已經有了好惡態度，后來經由直接或間接學習和其他因素的影響，改變了原有的態度。前者我們稱為強度上的變化，后者稱為方向上的改變。

 

4. 態度的功能

 

卡茨（Katz）認為態度有四種主要功能。

 

4.1 適應功能

 

態度是在適宜的生活或工作中形成的，也可以說，人們形成某種態度就是為了適應環境，因為恰當的態度能使人們從其相關的重要的組織或個人那里獲得支持、肯定或資源等。態度的調整是人適應環境的重要手段，對工作或生活中不同的人形成不同的態度有利于人際關系的處理。

 

4.2 自我防御功能

 

態度作為一種防御機制，可使人們在受挫時保護自我。

 

例如：一個晉升失敗的人會顯示自己對升職無所謂的態度。

 

4.3 價值表達功能

 

一般情況下，態度表現了一個人的價值取向，如一個成就動機很強的人往往對自己的本職工作非常投入。

 

4.4 認知或理解功能

 

態度一旦形成，就變成了一種認知客觀世界的參照框架。態度如同一扇視窗，它允許人們看到外面的世界。但視窗的大小和形狀限制了人們的視野，視窗玻璃的顏色過濾了信息，從而影響了認知的準確性。

 

例如：如果你支持某項政策，而另一個人也支持這項政策，因而你就傾向于喜歡這個人了。

 

5. 態度與行為

 

5.1 態度與一致性

 

仔細觀察一下你的周圍，你會發現，人們為了避免和自己的行為發生矛盾或沖突，改變了自己的言辭。

 

研究表明，在總體上，人們會尋求態度之間及態度和行為之間的一致性。這意味著，個體在努力調和不同的態度，并使態度與行為保持一致，以使自己表現得富有理性和言行一致。當出現不一致的時候，個體就會采取措施促使態度與行為重新回到一致的平衡狀態。人們采用的方法有改變態度，或者改變行為，或者為這種不一致找到一種合理的理由。

 

5.2 態度與行為

 

人們常常認為態度與行為是一致的，有什么樣的態度就有什么樣的行為。然而，態度與行為的關系并不如此單一。

 

例如：某員工愿意把工作完成好，但缺乏客觀條件或個人技能。

 

6. 關于態度的理論

 

6.1 平衡理論

 

平衡理論（balance theory）是社會心理學家海德（F.Heider）1958年提出的有關態度及人際關系理論。海德認為，人們的認知對象包括世界上各種人、物、事及概念等，這些對象有的互不相關，有的則互相聯結起來組合成一個整體。海德把構成一體的兩個對象的關系稱為單元關系，其關系可由類似、接近、相屬而形成。個體對單元中兩個對象的態度一般是屬于同一方向的。

 

例如：一人喜歡A，則往往對A的穿著也很欣賞；一個人討厭B，則往往對B的朋友也不好。

 

6.2 認知失調理論

 

20世紀50年代末，列昂·費斯廷格（Leon Festinger）提出了認知失調理論（cognitive dissonance）。這個理論致力于對態度和行為之間的聯系做出解釋。不協調意味著不一致。認知失調泛指任何情況的不和諧。

 

例如： 個體可能感受到的是兩種或多種態度之間的不一致，也可以感受到的是行為與態度之間的不和諧。

 

6.3 參與改變態度理論

 

心理學家勒溫（Lewin）在研究中發現，個體態度的改變與群體的規范和個體參與群體的方式密切相關。

 

例如：如果一個人主動介入群體的活動，參與決策的制定，參與權利的實施，自覺遵守群體的規范，這個人的態度會變得非常積極。

 

6.4 溝通改變態度理論

 

在現代社會中，除了人與人之間的溝通外，新聞媒介溝通，如報紙、雜志、電臺和電視臺等都直接或間接地影響人們的態度，這是人所共知的事實。

 

6.5 預言實現改變態度理論

 

這一理論認為，別人的預言及由此而采取的對待方式會影響個體的心理，從而導致其態度的轉變。可以用下面的公式來描述：

 

員工的行為=f(管理者的期望，管理者對待的方式)

 

例如：某人被人們認為是大有作為的，因此往往給予他鼓勵、支持和幫助，該個體感受后，會根據這種預示去發展。美國曾經流傳過“斯尼奈奇跡”的故事。斯尼奈原是某藥物計算中心的清潔工，中心的負責人預言，他將成為一名計算機專家，并把這個預言告訴斯尼奈，對他多方鼓勵。結果斯尼奈后來果真成了計算機專家，實現了中心負責人的預言。

7. 案例-在默克公司建立承諾

 

羅斯·阿南是默克公司的一名研究管理者，她拼命地工作，1/3的時間出差，包括周末。以前她不得不在星期一早晨8點去辦公室報到時，她常常對前任上司憤怒至極。那位上司（他此后離開了默克公司）期望雇員延長工作時間，而不管他們的睡眠是否充足。阿南堅持她的工作表現，但是她的態度突然變壞，她認為“好吧，我將盡最大努力，但是你不會從我這里得到什么。”作為一個象征性的姿態，她辦公室門多半時間緊閉。

 

相比之下，她的繼任上司在明確了目標之后說：“我信任你們能做好工作。”結果是：“我完全忠于她，對我的工作更加熱情。”（她開始敞開她辦公室的門。）

 

高級財務分析家黛安·史威茲在默克公司年終繁忙的工作期間，她的小孩需要做扁桃體外科手術時并沒有盼望休假。令她吃驚的是，鮑勃·安德伍德，她的上司，默克公司歐洲分部的主管，看了看她說，“你女兒更重要”。

 

安德伍德的態度和支持激發了黛安·史威茲強烈的忠誠，后來當她在海邊度假時，安德伍德的助手打電話請求緊急幫助，為默克公司歐洲分部首腦準備數據。“我毫不猶豫地鉆進汽車趕到那里，”她說，“當這樣的上司需要幫助時不必三思而后行”。